Atualizado em 25/07/2024
Na Quatro Onças, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de oferecer uma negociação eficaz, rápida e satisfatória para você, nosso cliente.
Prazo para Troca ou Devolução
Você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após a entrega do produto, caso este não atenda às suas expectativas.
Arrependimento da compra: 7 dias.
Problemas de fabricação: 7 dias.
Pedido chegou com defeito: 7 dias.
Troca por tamanho: 7 dias.
Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco via e-mail ou telefone. Enviaremos um formulário para preenchimento e instruções para envio do(s) produto(s). É importante anexar esse formulário ao devolver o produto, e o contato prévio com o SAC é necessário para evitar reenvio sem consulta.
No verso da nota fiscal, informe o motivo da devolução ou troca, seu nome, CPF e a data da devolução.
3. Motivos para Trocas ou Devoluções
Devolução por Arrependimento/Desistência
Se, ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:
O produto não pode apresentar sinais de uso.
Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (fazer o download/imprimir a etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.
Devolução para produtos com defeito
Se, ao receber o produto, o mesmo apresentar algum defeito ou má fabricação, o prazo é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:
O produto não pode apresentar sinais de uso.
Preferencialmente, deve ser devolvido na embalagem original.
Deve ser acompanhado da nota fiscal, etiquetas (fazer o download/imprimir a etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas no produto e todos os acessórios incluídos no pedido.
Custos
Não há taxa de reposição do estoque.
Todo o processo de troca ou devolução é gratuito para o cliente. Não há custos para trocas ou devoluções realizadas dentro do prazo estabelecido.
Tempo de Processamento
O reembolso ou troca é processado em até 7 dias após o recebimento do produto devolvido, desde que todas as condições de troca ou devolução tenham sido atendidas.
PIX: Após fornecer seus dados bancários, o reembolso será creditado em até 5 dias úteis.
Cartão de Crédito: O valor será creditado na fatura do cartão. A administradora do cartão será notificada, mas o crédito pode levar de 1 a 2 faturas para ser refletido, dependendo do dia de vencimento e da data da solicitação de estorno.
Importante: A responsabilidade pela devolução do saldo é da administradora do cartão e do banco emissor.
Endereço para Devolução
Para devoluções, envie o(s) produto(s) para:
Endereço: Rua Porto da Folha, 566 - Aracaju - Sergipe - CEP: 49055-540.
INFORMAÇÕES DA EMPRESA
CNPJ: 53.473.806/0001-63
Endereço: Rua Porto da Folha, 566 - Aracaju - Sergipe - CEP: 49055-540
Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 08h às 18h
E-mail: [email protected]
Telefone: (79) 99843-2521
A Quatro Onças está comprometida em proporcionar uma experiência de compra positiva. Para mais informações ou assistência, entre em contato conosco pelos canais indicados acima.
